L'Assurance retraite Pays de la Loire en toute transparence

RESSENTI DES USAGERS des services de l'Assurance retraite Pays de la Loire

L'Assurance retraite en toute transparence - Chiffres 2025

Satisfaction globale des usagers
91,7 % des usagers se déclarent satisfaits des services proposés par l’Assurance retraite.

Qualité de la relation avec avec les conseillers
97,7 % des assurés estiment être accueillis avec bienveillance et respect par les conseillers.

Satisfaction sur les délais de traitement
90,2 % des assurés se déclarent satisfaits des délais de traitement de leur demande.

Accessibilité des services
L’Assurance retraite s’efforce de rendre ses services accessibles à tous, quelle que soit sa situation.
87,8 % des usagers estiment qu’il leur a été facile de rentrer en contact avec l’Assurance retraite.

Simplicité des démarches
Les services de l’Assurance retraite sont en constante évolution pour simplifier les démarches pour les assurés.
88,4 % des usagers sont satisfaits de la simplicité des démarches.

L’Assurance retraite en toute transparence - Chiffres au 2e trimestre 2026 - Pays de la Loire

Appels téléphoniques pris en charge

Les assurés obtiennent une réponse à 86,79 % de leurs appels au 3960, soit par les téléconseillers soit par le système vocal interactif, celui-ci peut par exemple les renseigner sur le montant et date des 3 derniers mois.

Demande  de l’allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa)

Un service simple et sécurisé permet aux usagers éligibles de demander l’allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) depuis leur espace personnel. Le parcours guidé facilite les démarches grâce au préremplissage des données disponibles. 92 % des demandes sont traitées dans les délais annoncés au 2e trimestre 2026.

Respect des délais de traitement des démarches principales

L’Assurance retraite continue d’adapter son organisation et ses outils, pour être plus réactive. 91 % des demandes de retraite personnelle sont traitées dans les délais annoncés en fonction de leur date de dépôt.

Respect des délais de traitement des demandes de retraite de réversion

76 % des demandes de retraite de réversion sont traitées dans les délais annoncés.