Rapport d'activité 2025

En 2025, la Carsat Pays de la Loire a renforcé son engagement en faveur d’un numérique plus sobre. Les équipes informatiques ont participé à la Fresque du Numérique, permettant de mieux comprendre les impacts environnementaux du digital et d’identifier des actions concrètes à mettre en œuvre.
Cette dynamique s’est traduite par des résultats tangibles : 354 matériels informatiques reconditionnés ont été redistribués au personnel et à des associations. Le parc applicatif régional a été rationalisé, passant de 88 applications en 2022 à 64 en 2025. Ces actions illustrent notre volonté d’allier performance du service public et réduction de notre empreinte environnementale.

La Carsat Pays de la Loire a accueilli la matinée de restitution du 4^ème Plan Régional Santé au Travail (PRST4), organisée par la Direction régionale de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités (DREETS). Cet événement a réuni près d’une centaine de contributeurs et de partenaires sociaux autour du bilan de la feuille de route 2021-2025.
La rencontre a mis en lumière un engagement partagé en faveur de la prévention des risques professionnels. Les ateliers proposés ont favorisé la concertation, la mise en commun des pratiques et la coordination des acteurs régionaux, avec un objectif commun : renforcer la santé et la sécurité au travail dans les entreprises du territoire.

Du 17 au 22 mars, en partenariat avec l’Agirc-Arrco et la MSA, la Carsat Pays de la Loire a poursuivi son action de proximité en proposant 760 rendez-vous en présentiel et 87 rendez-vous téléphoniques. Au total, 847 opportunités d’échanges ont été ouvertes pour informer, conseiller et accompagner les futurs retraités dans leurs démarches.
Cette mobilisation territoriale a permis d’offrir une écoute et des réponses personnalisées, de faciliter l’accès aux droits et de sécuriser les parcours de transition vers la retraite pour l’ensemble des publics reçus.

En 2025, la Carsat Pays de la Loire renforce son engagement en faveur des personnes en situation de précarité. Le 24 mars, une convention a été signée entre Christelle Poisneuf, directrice de la Carsat Pays de la Loire, et Marie Lecointre, chargée de développement régional Grand Ouest des Restos du Cœur.
Ce partenariat vise à faciliter l’accès et le maintien des droits, promouvoir un vieillissement actif et en bonne santé, et améliorer la coordination locale au bénéfice des personnes accompagnées.

Du 1^er au 3 avril, la Carsat Pays de la Loire a accompagné 210 assurés ayant travaillé en France et en Allemagne. Grâce à des entretiens coordonnés entre un conseiller de la retraite allemande et des conseillers de la Carsat/Agirc-Arrco, chacun a pu vérifier ses droits, préparer sereinement son départ à la retraite et mieux comprendre ses démarches.
Cette initiative facilite la prise en charge des parcours transfrontaliers souvent complexes et sécurise le passage à la retraite.

La Carsat Pays de la Loire a lancé un webinaire co-construit avec les travailleurs sociaux du Conseil départemental de Loire-Atlantique. Réunissant 30 professionnels, cette action vise à faciliter l’accès aux droits et sécuriser les démarches retraite des publics accompagnés.
Conçu comme une séance pratique, le webinaire a apporté des repères, outils et ressources pour mieux orienter les usagers. Ce format a vocation à être étendu auprès des autres conseils départementaux de la région.

En 2025, la Carsat Pays de la Loire a intensifié sa collaboration avec France services pour faciliter l’accès aux droits retraite, anticiper les situations complexes et délivrer une information de proximité homogène sur tout le territoire.
Le mardi 10 juin, l’agence retraite de Saint-Nazaire a ainsi accueilli 10 collaboratrices de France services pour une matinée de découverte. Après une présentation de l’agence et de ses missions, les participantes ont pu partager leurs pratiques et obtenir des réponses à leurs interrogations.
Cette rencontre a permis de mieux cerner les complémentarités entre les structures et de consolider la coopération au service des assurés. La démarche a été déclinée à La Roche-sur-Yon et Angers en septembre.

Du 23 au 27 juin, la Carsat Pays de la Loire a participé à la 3^ème édition de “La Semaine de l’emploi à la Sécu”, afin de renforcer sa visibilité en tant employeur. Avec 126 recrutements en 2025 (46 CDI et 80 CDD), la Carsat témoigne d’une dynamique d’emploi sur des postes variés.
À cette occasion, l’équipe recrutement est allée à la rencontre du public place Bretagne, devant le siège nantais, pour présenter les métiers, les perspectives d’évolution et démystifier les idées reçues sur la Sécurité sociale. Ces échanges directs ont permis de valoriser le sens de nos missions et notre environnement.

Lancée en juillet, Club R’ ouvre un nouveau canal de communication entre la Carsat Pays de la Loire et les retraités du territoire. Cette newsletter trimestrielle délivre une information claire et accessible sur la retraite, valorise des activités de proximité et partage des conseils pratiques pour accompagner chacun dans cette nouvelle étape de vie. Plus qu’un support d’information, Club R’ incarne la volonté de la Carsat d’assurer une présence régulière et proche des assurés.

Plus d'infos

Grande cause nationale 2025, la santé mentale des aînés reste un sujet encore trop souvent méconnu ou entouré de tabous. Pour favoriser le repérage précoce et améliorer la compréhension des troubles psychiques liés au vieillissement, la Carsat Pays de la Loire, en partenariat avec le Centre Ressource de Psychiatrie de la Personne Âgée (CRPPA) du CHU de Nantes et le Gérontopôle des Pays de la Loire, a conçu deux vidéos complémentaires à destination du grand public et des professionnels :
📽️Une vidéo pédagogique de 18 minutes centrée sur le repérage, l’orientation et la prévention ;
🎥Une vidéo de 5 minutes synthétisant les réflexes essentiels à adopter face à une personne âgée présentant des symptômes dépressifs.

Du 29 septembre au 16 octobre, la Carsat Pays de la Loire a conforté sa présence en région en déployant des Réunions d’Informations Retraite au plus près des assurés, pour apporter des réponses concrètes à leurs questions et sécuriser leurs démarches dans les locaux des France services. Ces rendez-vous ont permis d’aborder, de manière pédagogique et accessible :
✅le décryptage du relevé de carrière ;
✅la présentation des différents dispositifs de départ ;
✅les modalités de calcul de la pension ;
✅les démarches essentielles à anticiper pour préparer sereinement son passage à la retraite.
Cette présence de terrain est essentielle : elle s’inscrit pleinement dans la logique du "aller vers", qui vise à porter l’information et l’accompagnement au plus près des besoins et des réalités de chacun.

Dans une dynamique d’amélioration continue, la Carsat Pays de la Loire a déployé une enquête en ligne auprès des assurés de 50 ans et plus. En quelques minutes, elle permet de mieux comprendre les usages réels des services en ligne et identifier des leviers d’amélioration directement issus de l’expérience utilisateur.
Ces retours nourrissent notre feuille de route : simplifier les démarches, clarifier l’information, renforcer l’accessibilité et prioriser des améliorations rapides comme des évolutions plus structurantes. En transformant l’écoute en actions, nous contribuons, pas à pas, à proposer un numérique plus utile, inclusif et réellement adapté aux besoins des assurés.

A titre d’illustration, le 3 octobre, la Sécurité sociale a célébré ses 80 ans en Mayenne, aux côtés de quatre organismes du Régime général : la Carsat Pays de la Loire, l’Urssaf Pays de la Loire, la Cpam de la Mayenne et la Caf de la Mayenne. L’évènement a réuni partenaires, élus et acteurs locaux autour d’une vision commune : celle d’une protection sociale accessible, moderne et solidaire.
À cette occasion, nous avons mis en lumière notre engagement en faveur de l’inclusion en présentant le Plan Régional d’Insertion des Travailleurs Handicapés (PRITH). Porté par le Service social, ce dispositif fédère des initiatives locales en matière d’emploi, d’insertion professionnelle et de formation des personnes en situation de handicap.
Cette journée a illustré la force du collectif et la vitalité mayennaise : une Sécurité sociale vivante, mobilisée pour accompagner les publics les plus fragiles et construire, avec ses partenaires, un avenir plus juste et plus solidaire.

En 2025, la Carsat Pays de la Loire a fait de la mobilité durable un marqueur fort de sa responsabilité sociétale et environnementale. Défi mobilité, réfection et sécurisation des infrastructures, valorisation des trajets en mobilités douces, atelier "Rouler en sécurité" animé par Place au Vélo... Autant d’initiatives qui renforcent le lien entre prévention des risques, qualité de vie au travail et transition écologique.
Depuis le 1^er septembre, un nouvel accord mobilité durable, signé par les trois organisations syndicales, consolide cet engagement avec un accompagnement renforcé pour les cyclistes, usagers de trottinettes, covoitureurs et utilisateurs des transports en commun.
Couronnant cette dynamique collective, la Carsat a obtenu en novembre, à l’issue d’un audit exigeant, la labellisation Employeur Pro Vélo – niveau Or. Plus qu’une distinction, cette labellisation marque une étape et encourage la poursuite d’un mouvement en faveur d’une mobilité plus sûre, plus sobre et plus simple pour tous les collaborateurs.

En 2025, la Carsat a développé sa démarche d’écoute clients pour améliorer la compréhension de la notification retraite, document clé au moment de la cessation d’activité. Cette dynamique s’est construite en plusieurs étapes :
💡un atelier virtuel inter-Carsat avec des assurés le 14 octobre,
💡un temps d’échanges en présentiel avec des animateurs France services le 18 novembre au Mans,
💡un atelier collaboratif réunissant des jeunes retraités, anciens salariés de la Carsat, le 4 décembre au siège de Nantes.
Ces rencontres ont permis de recueillir des retours concrets, d’identifier des zones d’ambiguïté et de prioriser les évolutions pour rendre la notification plus claire, lisible et utile pour les assurés.
Cette démarche de co-construction, guidée par la voix des assurés, prépare un chantier d’amélioration continue en 2026 pour faciliter les démarches dans une transition de vie essentielle.