Accueil > Le Service Social > Les engagements du Service social

Le Service social s'engage à...

... Vous assurer une relation de confiance avec une équipe de professionnels qualifiées

• identification de votre interlocuteur
• confidentialité
• secret professionnel
• droit d'accès à votre dossier en conformité avec la réglementation

... Vous faciliter l'accès à ses services

• contact téléphonique du service du lundi au vendredi de 8h30 à 17h
• réception au siège sans interruption
• courriel avec le réseau internet
• points d'accueil distants de moins de 30 km de votre domicile
• rendez-vous ou visites à domicile lorsque votre situation sociale le nécessite

... Vous associer à l'amélioration de la qualité de service

• évaluation régulière du résultat des actions engagées
• analyse et traitement des réclamations et des insatisfactions
• enquête annuelle de satisfaction
• actions de communication sur le service effectivement rendu

... Vous proposer une offre de service diversifiée individuelle ou collective

• information et conseil social
• mise en relation avec les services et organismes compétents
• accompagnement social individuel ou en groupe dans la réalisation de vos projets de vie

... Vous répondre rapidement

• réponse téléphonique immédiate ou, à défaut, dans les 48 heures
• prise en compte de votre demande écrite (courrier, courriel) dans les 15 jours ouvrés
• proposition dans les 15 jours d'un entretien si vous n'avez pu être joint par téléphone.

Téléchargez nos engagements